「CX Day2024」にて講演をおこないました。

2024年9月27日に、開催された【「CX Day2024」顧客と真の「つながり」をもたらす"チャネル最適化"と"問題解決"の研究】にて代表の鈴木が講演を行いました。

鈴木は、講演の冒頭で現在のコールセンター業界が直面している課題について言及しました。特に、顧客のニーズが多様化し、迅速かつ正確な対応が求められる中で、コールセンターは単なるサポート部門ではなく、戦略的な役割を担うべきだと強調しました。

また、コールセンターの未来について楽観的な見通しを示しました。デジタル技術の進化により、コールセンターはより効率的で、顧客に寄り添ったサービスを提供できるようになると信じています。また、業界全体が変革を遂げる中で、コールセンターが中心的な役割を果たすことが期待されます。鈴木氏は、業界関係者に対し、変化を恐れずに新しい挑戦を続けることの重要性を訴えました。